Las presentes Políticas de Garantía y Devolución aplican a todos los productos comercializados por RSI MEXICO durante el año 2026.
Estas políticas podrán someterse a revisión cuando exista un acuerdo comercial específico por escrito que establezca condiciones distintas.

2. Plazo de tiempo para devoluciones
Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que el cliente haya recibido el producto.
Toda solicitud será sometida a evaluación por el equipo de calidad de RSI MEXICO a través del correo calidad@rsimexico.com, con un tiempo de respuesta no mayor a 5 (cinco) días hábiles.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo serán rechazadas.

3. Condiciones generales de devolución por Garantía / Calidad
Para su evaluación y posible aceptación, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Contar con su empaque original (aplica para equipos, refacciones, etiquetas blancas y cintas térmicas).
Encontrarse en buen estado, incluyendo todos sus accesorios y componentes originales.
En el caso de materiales consumibles (etiquetas blancas y cintas térmicas), deberá indicarse:
– Lote
– Número de parte
– Cantidad rechazada

4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o configurados bajo especificaciones del cliente.

5. Proceso de devolución (RMA)

5.1 Recepción
Todos los productos deberán contar con un número de RMA autorizado por el equipo de calidad de RSI MEXICO para su ingreso a bodega.

5.2 Evaluación
Los productos serán sometidos a pruebas de calidad, técnicas y validaciones externas antes de su aprobación final.

6. Logística y recolecciones
Las recolecciones menores a una (1) caja estarán sujetas a la disponibilidad de rutas de RSI MEXICO.

7. Cargo por reposición (Restocking Fee)
Toda devolución aceptada estará sujeta a un cargo del 15% por concepto de restocking fee.

8. Envío del material
Todo material enviado fuera de la zona fronteriza será comercializado bajo el Incoterm EXW.

9. Garantía de fabricante
Los productos cuentan con garantía limitada directamente por parte del fabricante, bajo sus propios términos y condiciones, de los cuales RSI MEXICO no se hace responsable.

10. Disposiciones finales
RSI MEXICO se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.